PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS GERAIS


Como posso fazer um pedido?


Comprar utensílios de cozinha, utensílios para o cozido, serviços de mesa, acessórios para caterings ou qualquer outro produto de nosso catálogo, é muito simples. Nós explicamos em 4 passos:

  1. Em primeiro lugar, localize o produto que deseja. Em grande parte de nossos produtos, oferecemos várias possibilidades dentro de um mesmo artigo, como medidas, cor ou outras características. Selecione cada uma das opções que oferecemos através das guias destacáveis ou botões de seleção. Finalmente, adicione o produto ao carrinho de compras.
  2. Vá para a guia carrinho na parte superior da tela e confirmar o pedido para avançar para o próximo passo.
  3. Consulte os produtos de seu carrinho, verificando se tudo está correto e preencha o formulário com os dados que lhe solicitamos para poder enviar o pedido onde nos indicar.
  4. Por último escolha como deseja pagar e clique em confirmar para finalizar a compra.


Quais são as formas de pagamento disponíveis?


Oferecemos 3 formas de pagamentos, fáceis e sempre oferecendo toda a segurança ao cliente:

  • Cartão de crédito ou débito
  • Transferência bancária
  • PayPal (Esta forma de pagamento tem um custo adicional para as despesas de gestão da cobrança)


É seguro pagar com cartão?


No Tiendamenajeonline.com utilizamos o sistema de pagamentos mais seguro do Banco ING Direct com certificado de segurança SSL criptografado para que você possa fazer seus pagamentos com total segurança.


Onde você envia?


Nós enviamos para a Espanha e Portugal peninsular, Ilhas Baleares, França e Bélgica.


Quanto valem os custos de envio?


- Para a Espanha (península) o custo do frete será de 5,90 € (IVA incluído) por cada pedido.

- O custo dos envios insulares para as Ilhas Baleares varia de acordo com a ilha de destino, conforme detalhado abaixo:

  • Palma de Maiorca: 9,90 euros, IVA incluído, por cada pedido.
  • Ibiza, Menorca e Formentera: 11,90 euros (IVA incluído) por cada pedido.

- Para Portugal (península) o custo do frete será de 6,90 € (IVA incluído) por cada pedido.

- Para França e Bélgica o custo do frete será de 9,90 € (IVA incluído) por cada pedido.

Para encomendas de valor superior a 50 € (Espanha) ou 100 € (Portugal) os gastos de envio serão gratuitos.


Como fazeis com os envios e quanto tempo demora em chegar?


Uma vez realizado o pedido, o tempo de preparação é de 2 a 4 dias. Todos os pedidos, uma vez preparados são manipulados para transporte com agências de mensagens urgentes com entrega em 24/48 horas.


Como posso saber o estado da minha encomenda?


Você poderá acessar a sua conta e ver em que estado se encontra a sua encomenda, em cada momento, além de ter um resumo de todos os pedidos realizados e suas contas.

Além disso, manteremos você informado por e-mail sobre quaisquer alterações que ocorram no status dos pedidos (confirmação do pedido, preparação, quando enviado, etc).


Posso devolver a minha encomenda se não estou satisfeito?


Se você tem 14 dias para efectuar a devolução de qualquer produto de nosso site, por motivos de desistência. Para mais detalhes você pode ler as nossas Condições Gerais de Venda.


Ainda tenho dúvidas será que me podem ajudar?


Claro, entre em contato conosco através de nosso e-mail info@utensilioscozinha.pt ou no nosso telefone de atendimento ao cliente. Teremos o maior prazer em atendê-lo.